记者有幸采访到了欧姆尼酒店管理集团执行总裁Mike Hodder迈克.霍德先生，听他讲述他所带领的团队以及欧姆尼酒店集团愿景。迈克.霍德先生来自于美国，是欧姆尼酒店管理集团执行总裁、国际项目发展集团主席。他曾获得英国巴斯大学工商管理MBA学位，拥有超过30年丰富的国际酒店管理经验，领域涉及广泛，其中包括酒店运营、市场营销、业务拓展、投资及饭店、酒吧、餐厅与大型休闲场所等项目管理，2018年被授予“国际品牌特许经营最佳年度总经理”奖项。

而眼前的迈克.霍德先生，不像是一位酒店集团的管理者，更像是旅游文化大使，彬彬有礼、风姿优雅地为我们描述美洲优美的自然风光和独特的人文风貌，令人心驰神往。

一、独特体验 细节之美

极具奢华品位的欧姆尼品牌，建立在热情经典的待客之道上，希望通过完美细节的精心打造，给予宾客融温馨、优雅、亲切舒适休闲于一身的住店体验，为热爱生活、渴望感动的宾客呈现更多服务细节之美，让宾客留下深刻、积极的住店体验和印象。

作为美国的品牌进入中国市场，酒店希望通过保留更多国际的特色来吸引客人去体验。迈克.霍德先生先生给《酒店风云》记者讲述了一个细节：在酒店的丽咖啡西餐厅，有一个独特的美洲角，主要展示美洲特色食品，像芝士、巧克力等，在周末还会有厨师教当地的小朋友现场制作巧克力。迈克.霍德先生坦言，这只是他们众多细节中的一个，如果真的和我们聊起这些细节和理念，恐怕一整天的时间都说不完，他还是真诚地邀请我们去酒店亲身体验，这样感受才会更加深刻。

欧姆尼的理念是不断营造令客人印象深刻的酒店品牌，这来自于设计、服务及产品中细节的体现。创造让宾客难忘的细节，尤其是让酒店常住客人在每次回到酒店入住时都会有不同的住店体验，不断感受回家的亲切。迈克.霍德先生说：“我们致力于为顾客营造至少100个有意或无意的令客人难忘的细节。如果想让客人留下难忘，你就需要给客人一些不同于其他的住店体验跟细节。”

二、文化融合 造就温馨

酒店希望营造宾至如归的氛围，感到宾至胜家温馨，而这种温馨的氛围需要员工来营造，因为他们的服务令客人感受更直观，也更深刻。作为酒店管理集团执行总裁的迈克.霍德先生先生也深知这一点。因此，他不仅为中国的客人带来了美洲风情的体验，更引入了如美洲精致的酒店管理艺术。

迈克.霍德先生言语之间尽透露着款款深情，他表示以真诚的心对待每一位员工，并将团队的每一个人称为“家庭成员”。

“酒店就是我们的家，酒店的客人就是家的客人。”迈克.霍德先生相信，将欧姆尼酒店管理艺术引入具有五千年灿烂文化的文明国度，与中国历史文化血液里就流动着的“典雅细腻、文明礼尚”相结合，一定能焕发出无限魅力，为宾客打造家的港湾，营造温馨的氛围，将欧姆尼的品牌文化淋漓尽致地展现出来。

三、美式风情 景致体验

迈克.霍德先生兴奋地与《酒店风云》记者分享道，他们所涉及的以及所做的，目前在中国几乎很少见，是一个全新的理念。的确，作为一个来自美洲的酒店品牌进军中国市场，带来别致的美洲景致风格和欧姆尼人热情的待客之道，这在中国的酒店市场还是一片空白，成为他们独一无二的优势。迈克.霍德先生希望每一位来到欧姆尼酒店的宾客，不仅能享受到酒店优质的服务和舒适的住宿，更能不出国门，体验美洲风情。

设计体现理念，美洲风体验情，就从酒店设计开始。从项目开始之初，迈克.霍德先生就特地让酒店的设计师们来到美洲，访问美洲的特色建筑包括世界顶尖的酒店。这是全新的体验，给他们带来一个感觉上和理念上的冲击，这样就设计出完全有别于中国其他酒店的、具有美洲风格的酒店建筑。比如说欧姆尼中餐厅，安坐在餐厅别致的座椅上，柔和的白色灯光照亮了富有美洲中世纪氛围的环境，墙壁上挂着各色油画，一旁的书架上摆放着精致的书籍，落地窗外一览美仑美奂的城市全貌。餐桌上精美的餐具，盛放富有欧姆尼烹饪风格的美食，配合周围的灯具及挂件，无不体现出浓郁的美洲风情。奢华高雅的环境、轻柔曼妙的音乐、极具特色的美食，让宾客仿佛穿越至中世纪的美洲，置身于老伯爵的豪华府邸，享受老伯爵精心热情的款待。

作为一家融合了美洲文化、艺术，以及现代的装饰风格，以全新的创意时尚设计理念精心打造的一家现代、时尚、奢华的商务酒店，欧姆尼大酒店希望宾客们在此可以享受到“独特的放松”。除了欧姆尼中餐厅之外，酒店还融合了其他完美设施：配有“美洲角”的风情的优雅客房、拥有地下温泉的现代时尚的水疗SPA、咖啡西餐厅、大中华面王(拥有逾100种秘制面食的餐厅)以及可以俯瞰高新全景的现代酒吧等。迈克.霍德先生说，既然带有欧姆尼独特的标签，就一定要保留欧姆尼的风格特色。

欧姆尼酒店集团旨在引领精致的生活理念及先进的创新科技，带给中国酒店业界全新的酒店定义。迈克.霍德先生带领欧姆尼酒店涉足中国的开始。迈克.霍德先生先生希望他们创造的这个独特的风格品牌，能在中国这个广大的平台空间，焕发出无穷的魅力，足迹遍及五湖四海，最终实现欧姆尼的愿景。而他，迈克.霍德先生先生本人也能在这不断地追求中获得更多的快乐。

Expedia已延长与欧姆尼酒店集团（OmniluxHotels）的多年合作协议，并对其进行了内容扩充。

在线旅游公司Expedia表示，合作的升级使得Expedia客户拥有了欧姆尼豪华酒店产品的完全使用权，同时为欧姆尼提供了在Expedia旗下旅游网站上开展在线营销的机会。

根据协议，欧姆尼将使用Expedia Connect技术以提高其在Expedia网站上预订的速度、安全性与准确度，同时还能削减预订成本。欧姆尼酒店还可在全球的Expedia以及hotels.com网站上开展市场营销。

“在Expedia进行的客户满意度调查中，欧姆尼豪华酒店一直雄踞榜首，” Expedia Partner Services Group战略客户副总裁Melissa Maher表示；他补充说这次合作“通过帮助合作伙伴在Expedia全球旅客网络中发展业务，从而昭显了Expedia为合作企业创造的价值。”

欧姆尼酒店集团电子商务董事Kerry表示：“与Expedia的合作使我们延伸了服务范围，为客户提供了更多便利；同时充分利用Expedia的市场知名度优势以实现我们的业务目标。”

关于欧姆尼酒店集团

欧姆尼国际酒店集团 (美国) OmniLux international hotels group (American)是一家屡获殊荣的国际酒店管理机构,享有国际知名品牌，具有最高的客户满意度。在美国成功经营与管理90余家豪华酒店及度假村，一直以其最卓越不凡的服务，成为酒店业界领先者的图标。

欧姆尼酒店管理集团(中国) 有限公司简称欧姆尼中国或OHMG,在香港注册成立，是经欧姆尼国际酒店集团 (美国) 授权，全面负责大中华区欧姆尼OmniLux 品牌发展、资产管理、咨询服务、酒店管理、教育培训的国际酒店品牌运营商。

欧姆尼以满足不同的市场需求为核心理念，创立了六个品牌细分层次：欧姆尼国贸酒店、欧姆尼度假酒店、欧姆尼大酒店、欧丽华大酒店、欧丽华酒店、欧丽华商旅酒店。品牌涵括从奢华酒店、五星级、四星级、商旅酒店，均代表了欧姆尼一贯的优良品质，最大限度的保障酒店盈利能力和长期的价值利益，实现股东权益最大化。

了解更多信息，敬请拨打400 021 8311或登陆http://www.omniluxhotels.com。

只有员工发自内心的注重细节并乐于付出的精神，让酒店持续保持市场竞争力，才可让酒店保持“市场新鲜度”，马建波说。

酒店的制胜法宝

酒店的制胜法宝不是完善的设施，丰富多彩的娱乐活动或是美味独到的餐饮体验，而是一个充满凝聚力和注重细节的酒店团队。

员工的忠诚度备受推崇，员工关爱文化及酒店独到的人文关怀是保持员工热情的动力。从入职培训到各岗位上的专业技能培训，从员工职业晋升计划到日常丰富的 业余生活，再至员工关爱计划等等，这一系列的点点滴滴汇聚成为“充满关爱”的工作日常，并贯穿于生活之中，管理团队善于倾听并时刻保持与员工之间的沟通， 至上而下的凝聚力让这个团队持续“保鲜”。

今天的人才优势就是明天的产业优势

酒店应具有卓越的人力资源，培养一批国际水准的行业精英，力求为酒店提供国际一流的管理服务。酒店的人才培养战略，其核心是培养人才的阶梯工程，为酒店发展储备战略性人才。

理解客人

酒店员工唯有对客人的需求有着十分深刻的体会，才能真正的理解客人，熟知客人的需求，认真研究每一个客人的需求，找到合适的解决方案，发自内心的关爱客人。辅以良好的酒店品牌声誉、全方位的营销渠道和完善的中央预订系统，培育酒店的可持续增长能力、培养专业的酒店管理人才，为酒店的长远发展注入活力。

超值酒店产品与服务

酒店保持“市场新鲜度”另一个关键是：超值的酒店产品与服务。坚持以优质的酒店产品与服务来塑造酒店品牌形象，提高顾客忠诚。以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人充满惊喜”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道 。

对于管理人员，强调管理人员要与客人保持直接接触，奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止的员工。酒店标准化的管理及个性化的服务赢得客人高度赞誉的同时也保持了“市场新鲜度”。

从我20多年国际酒店实践管理经验中，我总结出：酒店团队应追求卓越的核心理念，做正确的事情，并提供卓越的服务。 正如亚里士多德说：“卓越不是一种行为，而是一种习惯。”

近年来，酒店服务人性化的要求与酒店人才的高流失率，使得酒店行业面临着巨大的人才培养挑战，据行业调研，70%以上的一线员工在入职一年内离开酒店，整个行业都面临着人才缺失的现状。

究其原因，人才匮乏主要是专业人才的培养速度跟不上酒店的增长速度。酒店行业招人难、留人难，行业只能在现有条件下艰难维持，无论是国际品牌还是国内酒店，都不同程度存在一线营业部门缺编的现象，并且流动性偏高，大多处于走马灯式培训的现状，人力资源的匮乏已经严重制约到整个行业的健康发展。

饭店管理专业学生认为，学校过多灌输理论，教师缺乏实践经验，学生获取的行业知识与实际工作不匹配；根据教育大纲安排实习的学生目前被大多数酒店当作廉价劳动力使用，使其对企业产生不满；酒店没有足够的管理人员提供培训，实习生仓促上岗，严重影响学生职业自信；在不熟悉操作流程又缺乏辅导的前提下，面对繁重的体力劳动和顾客责问，多数学生对行业产生误解进而放弃……

在这样的背景下，欧姆尼.瑞优酒店培训机构与酒店产业实践和理论相结合，花费5年时间深入一线岗位，精心研发出一套“使新员工快速胜任工作，并能承担工作任务，保证服务品质”的酒店全模块的《360国际金管家训练手册》。

欧姆尼.瑞优酒店培训机构《360国际金管家训练手册》通过梳理酒店现行各模块的有效运作流程，筛选提炼并量化出能使员工快速胜任的工作流程与通用技能。

浙江大学饭店管理研究所所长、高星级酒店校企合作联盟主席邹益民教授表示，企业基于管理和实践优势，在发展过程中积累了大量实战案例，但却因为缺乏系统性的整理而未能发挥其最大价值。

欧姆尼.瑞优酒店培训机构《360国际金管家训练手册》通过“案例式”的教学模式让企业将积累的实战智慧运注入到培训中，让案例为理论课程增加活力，把干货转化成学校育才的营养。

欧姆尼.瑞优酒店培训机构《360国际金管家训练手册》营造了既“有趣”又“有用”的培训模式，提升员工主动学习的能力。

了解更多信息，敬请拨打400-021-8311或登陆Http://www.riutraining.com

欧姆尼酒店管理集团与韩国韩能连锁养生机构的首次合作，韩国韩能连锁养生大型团队是韩国著名的连锁养生的机构，在韩国颇具知名度。将为欧姆尼酒店集团的“旅游+地产+养生”，复合型养老度假模式带来新的契机，领略韩国高端休闲养生之旅，了解韩国的养生传统文化、品尝健康养生食品。

欧姆尼酒店集团推出的“旅游+地产+养生”，复合型养老度假模式，兼备了旅游与商业的基因，集美食、娱乐、购物、休闲、观光、民俗等六大主题，涵吃、喝、玩、乐、赏、购、娱、闲等八大业态，采用国际先进的第六代购物中心理念，打造Life Center，是欧姆尼“开放、舒适、休闲、观光、旅游”复合型养老度假的体现。

关于欧姆尼酒店集团

欧姆尼国际酒店集团 (美国) OmniLux international hotels group (American)是一家屡获殊荣的国际酒店管理机构,享有国际知名品牌，具有最高的客户满意度。在美国成功经营与管理90余家豪华酒店及度假村，一直以其最卓越不凡的服务，成为酒店业界领先者的图标。

欧姆尼酒店管理集团(中国) 有限公司简称欧姆尼中国或OHMG,是经欧姆尼国际酒店集团 (美国) 授权，全面负责大中华区欧姆尼OmniLux 品牌发展、资产管理、咨询服务、酒店管理、教育培训的国际酒店品牌运营商。

欧姆尼以满足不同的市场需求为核心理念，创立了六个品牌细分层次：欧姆尼国贸酒店、欧姆尼度假酒店、欧姆尼大酒店、欧丽华大酒店、欧丽华酒店、欧丽华商旅酒店。品牌涵括从奢华酒店、五星级、四星级、商旅酒店，均代表了欧姆尼一贯的优良品质，最大限度的保障酒店盈利能力和长期的价值利益，实现股东权益最大化。

了解更多信息，敬请拨打400 021 8311或登陆http://www.omniluxhotels.com。

经济新常态下，一切都在变。欧姆尼酒店管理集团清醒地看到了未来，欧姆尼酒店管理集团将目光投到尚未兴起的休闲度假、养生养老、创意产业和现代观光农业等领域。

当“城市病”遇到“老龄化”，从学界到业界都曾设想建立一座“世外桃源”，让老人们颐养天年。欧姆尼酒店管理集团以美国先进的养老经验，以“顺应自然、和谐共生”为理念，打造养老公寓及综合配套设施。以养老度假为先导，配建养老特色设施，通过医院、护理中心、康体文化中心等的介入与完善。

国家统计局相关数据显示，2020年，我国60岁以上老年人口已经突破2亿大关。家庭养老是现阶段养老方式的主流，但“四二一”家庭模式下，这种养老模式已经受到挑战。未来，多层次、多样化的养老需求正在蓬勃兴起，休闲养老产业正变得金光闪闪。

基于60多年的酒店服务业历史和经验，欧姆尼酒店管理集团将五星级服务与中高端养老产业嫁接的想法，极具可操作性和落地性。

欧姆尼酒店管理集团注入了大量的科技、环保、节能、绿色和智能化的设计，让老年人尊严而快乐。

欢迎拨打免费服务热线400-021-8311或登陆Http://www.omniluxhotels.com，走进欧姆尼，品鉴优雅！