只有员工发自内心的注重细节并乐于付出的精神，让酒店持续保持市场竞争力，才可让酒店保持“市场新鲜度”，马建波说。

酒店的制胜法宝

酒店的制胜法宝不是完善的设施，丰富多彩的娱乐活动或是美味独到的餐饮体验，而是一个充满凝聚力和注重细节的酒店团队。

员工的忠诚度备受推崇，员工关爱文化及酒店独到的人文关怀是保持员工热情的动力。从入职培训到各岗位上的专业技能培训，从员工职业晋升计划到日常丰富的 业余生活，再至员工关爱计划等等，这一系列的点点滴滴汇聚成为“充满关爱”的工作日常，并贯穿于生活之中，管理团队善于倾听并时刻保持与员工之间的沟通， 至上而下的凝聚力让这个团队持续“保鲜”。

今天的人才优势就是明天的产业优势

酒店应具有卓越的人力资源，培养一批国际水准的行业精英，力求为酒店提供国际一流的管理服务。酒店的人才培养战略，其核心是培养人才的阶梯工程，为酒店发展储备战略性人才。

理解客人

酒店员工唯有对客人的需求有着十分深刻的体会，才能真正的理解客人，熟知客人的需求，认真研究每一个客人的需求，找到合适的解决方案，发自内心的关爱客人。辅以良好的酒店品牌声誉、全方位的营销渠道和完善的中央预订系统，培育酒店的可持续增长能力、培养专业的酒店管理人才，为酒店的长远发展注入活力。

超值酒店产品与服务

酒店保持“市场新鲜度”另一个关键是：超值的酒店产品与服务。坚持以优质的酒店产品与服务来塑造酒店品牌形象，提高顾客忠诚。以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人充满惊喜”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道 。

对于管理人员，强调管理人员要与客人保持直接接触，奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止的员工。酒店标准化的管理及个性化的服务赢得客人高度赞誉的同时也保持了“市场新鲜度”。

从我20多年国际酒店实践管理经验中，我总结出：酒店团队应追求卓越的核心理念，做正确的事情，并提供卓越的服务。 正如亚里士多德说：“卓越不是一种行为，而是一种习惯。”

近年来，酒店服务人性化的要求与酒店人才的高流失率，使得酒店行业面临着巨大的人才培养挑战，据行业调研，70%以上的一线员工在入职一年内离开酒店，整个行业都面临着人才缺失的现状。

究其原因，人才匮乏主要是专业人才的培养速度跟不上酒店的增长速度。酒店行业招人难、留人难，行业只能在现有条件下艰难维持，无论是国际品牌还是国内酒店，都不同程度存在一线营业部门缺编的现象，并且流动性偏高，大多处于走马灯式培训的现状，人力资源的匮乏已经严重制约到整个行业的健康发展。

饭店管理专业学生认为，学校过多灌输理论，教师缺乏实践经验，学生获取的行业知识与实际工作不匹配；根据教育大纲安排实习的学生目前被大多数酒店当作廉价劳动力使用，使其对企业产生不满；酒店没有足够的管理人员提供培训，实习生仓促上岗，严重影响学生职业自信；在不熟悉操作流程又缺乏辅导的前提下，面对繁重的体力劳动和顾客责问，多数学生对行业产生误解进而放弃……

在这样的背景下，欧姆尼.瑞优酒店培训机构与酒店产业实践和理论相结合，花费5年时间深入一线岗位，精心研发出一套“使新员工快速胜任工作，并能承担工作任务，保证服务品质”的酒店全模块的《360国际金管家训练手册》。

欧姆尼.瑞优酒店培训机构《360国际金管家训练手册》通过梳理酒店现行各模块的有效运作流程，筛选提炼并量化出能使员工快速胜任的工作流程与通用技能。

浙江大学饭店管理研究所所长、高星级酒店校企合作联盟主席邹益民教授表示，企业基于管理和实践优势，在发展过程中积累了大量实战案例，但却因为缺乏系统性的整理而未能发挥其最大价值。

欧姆尼.瑞优酒店培训机构《360国际金管家训练手册》通过“案例式”的教学模式让企业将积累的实战智慧运注入到培训中，让案例为理论课程增加活力，把干货转化成学校育才的营养。

欧姆尼.瑞优酒店培训机构《360国际金管家训练手册》营造了既“有趣”又“有用”的培训模式，提升员工主动学习的能力。

了解更多信息，敬请拨打400-021-8311或登陆Http://www.riutraining.com

欧姆尼酒店管理集团与韩国韩能连锁养生机构的首次合作，韩国韩能连锁养生大型团队是韩国著名的连锁养生的机构，在韩国颇具知名度。将为欧姆尼酒店集团的“旅游+地产+养生”，复合型养老度假模式带来新的契机，领略韩国高端休闲养生之旅，了解韩国的养生传统文化、品尝健康养生食品。

欧姆尼酒店集团推出的“旅游+地产+养生”，复合型养老度假模式，兼备了旅游与商业的基因，集美食、娱乐、购物、休闲、观光、民俗等六大主题，涵吃、喝、玩、乐、赏、购、娱、闲等八大业态，采用国际先进的第六代购物中心理念，打造Life Center，是欧姆尼“开放、舒适、休闲、观光、旅游”复合型养老度假的体现。

关于欧姆尼酒店集团

欧姆尼国际酒店集团 (美国) OmniLux international hotels group (American)是一家屡获殊荣的国际酒店管理机构,享有国际知名品牌，具有最高的客户满意度。在美国成功经营与管理90余家豪华酒店及度假村，一直以其最卓越不凡的服务，成为酒店业界领先者的图标。

欧姆尼酒店管理集团(中国) 有限公司简称欧姆尼中国或OHMG,是经欧姆尼国际酒店集团 (美国) 授权，全面负责大中华区欧姆尼OmniLux 品牌发展、资产管理、咨询服务、酒店管理、教育培训的国际酒店品牌运营商。

欧姆尼以满足不同的市场需求为核心理念，创立了六个品牌细分层次：欧姆尼国贸酒店、欧姆尼度假酒店、欧姆尼大酒店、欧丽华大酒店、欧丽华酒店、欧丽华商旅酒店。品牌涵括从奢华酒店、五星级、四星级、商旅酒店，均代表了欧姆尼一贯的优良品质，最大限度的保障酒店盈利能力和长期的价值利益，实现股东权益最大化。

了解更多信息，敬请拨打400 021 8311或登陆http://www.omniluxhotels.com。

经济新常态下，一切都在变。欧姆尼酒店管理集团清醒地看到了未来，欧姆尼酒店管理集团将目光投到尚未兴起的休闲度假、养生养老、创意产业和现代观光农业等领域。

当“城市病”遇到“老龄化”，从学界到业界都曾设想建立一座“世外桃源”，让老人们颐养天年。欧姆尼酒店管理集团以美国先进的养老经验，以“顺应自然、和谐共生”为理念，打造养老公寓及综合配套设施。以养老度假为先导，配建养老特色设施，通过医院、护理中心、康体文化中心等的介入与完善。

国家统计局相关数据显示，2020年，我国60岁以上老年人口已经突破2亿大关。家庭养老是现阶段养老方式的主流，但“四二一”家庭模式下，这种养老模式已经受到挑战。未来，多层次、多样化的养老需求正在蓬勃兴起，休闲养老产业正变得金光闪闪。

基于60多年的酒店服务业历史和经验，欧姆尼酒店管理集团将五星级服务与中高端养老产业嫁接的想法，极具可操作性和落地性。

欧姆尼酒店管理集团注入了大量的科技、环保、节能、绿色和智能化的设计，让老年人尊严而快乐。

欢迎拨打免费服务热线400-021-8311或登陆Http://www.omniluxhotels.com，走进欧姆尼，品鉴优雅！

2018年8月28日，欧姆尼酒店管理集团凭借创新服务理念以及以心为本的服务理念，促使欧丽华国际酒店落签。

欧丽华国际酒店坐落与新乡市政府中心地带，按国际五星级标准建造，地理位置绝佳，集客房、会议、餐饮、洗浴为一体的综合性酒店，总面积为46000平方，各类大小会议室10余间，豪华客房初步设计为360间，5间风格各异的中西餐厅，满足商务客人的个性需求，将酒店打造成会议之都及休闲之都。

欧丽华国际酒店项目的落签，从战略层面上填补了该市五星级酒店的空白，欧姆尼将以此为契机，鼎力推进该市国际化服务标准。

关于欧姆尼酒店集团

欧姆尼国际酒店集团 (美国) OmniLux international hotels group (American)是一家屡获殊荣的国际酒店管理机构,享有国际知名品牌，具有最高的客户满意度。在美国成功经营与管理90余家豪华酒店及度假村，一直以其最卓越不凡的服务，成为酒店业界领先者的图标。

欧姆尼酒店管理集团(中国) 有限公司简称欧姆尼中国或OHMG，是经欧姆尼国际酒店集团 (美国) 授权，全面负责大中华区欧姆尼OmniLux 品牌发展、资产管理、咨询服务、酒店管理、教育培训的国际酒店品牌运营商。

欧姆尼以满足不同的市场需求为核心理念，创立了六个品牌细分层次：欧姆尼国贸酒店、欧姆尼度假酒店、欧姆尼大酒店、欧丽华大酒店、欧丽华酒店、欧丽华商旅酒店。品牌涵括从奢华酒店、五星级、四星级、商旅酒店，均代表了欧姆尼一贯的优良品质，最大限度的保障酒店盈利能力和长期的价值利益，实现股东权益最大化。

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2020年上半年业绩表明，欧姆尼酒店集团业务呈现增长，每间可销售房收入 (RevPAR) 提高5.5%，这主要是由价格上涨带来的。由此欧姆尼酒店集团税息折摊前利润 (EBITDA) 增长16%。净利润增长14.4%。

OmniLux Hotel Group欧姆尼酒店集团今日公布了上半年业绩，在酒店业发展前景相对乐观的背景下，尽管IMF对欧元区和美国的预测低于预期，但酒店行业却表现出复苏迹象。今年一季度，受新兴旅游胜地开发的推动，全球游客人数增长4%以上，而欧姆尼全球酒店网络预计将在夏季取得出色业绩。

2020年上半年，欧姆尼酒店集团在中国共签约3家新酒店，这些酒店将在未来3年内逐步建成。目前欧姆尼酒店集团已签约的酒店目前共有63家。就市场细分而言，欧姆尼酒店集团在度假村和城市酒店之间维持了良好的平衡局面，同时继续将发展重心放在豪华酒店上，这些酒店的客房数占在建酒店总客房数的90%。

关于欧姆尼酒店集团

欧姆尼国际酒店集团 (美国) OmniLux international hotels group (American)是一家屡获殊荣的国际酒店管理机构,享有国际知名品牌，具有最高的客户满意度。在美国成功经营与管理90余家豪华酒店及度假村，一直以其最卓越不凡的服务，成为酒店业界领先者的图标。

欧姆尼酒店管理集团(中国) 有限公司简称欧姆尼中国或OHMG,是经欧姆尼国际酒店集团 (美国) 授权，全面负责大中华区欧姆尼OmniLux 品牌发展、资产管理、咨询服务、酒店管理、教育培训的国际酒店品牌运营商。

欧姆尼以满足不同的市场需求为核心理念，创立了六个品牌细分层次：欧姆尼国贸酒店、欧姆尼度假酒店、欧姆尼大酒店、欧丽华大酒店、欧丽华酒店、欧丽华商旅酒店。品牌涵括从奢华酒店、五星级、四星级、商旅酒店，均代表了欧姆尼一贯的优良品质，最大限度的保障酒店盈利能力和长期的价值利益，实现股东权益最大化。

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